Republicat de "Digital Dharma Circle": Un article per entendre: la relació entre ERP i CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Avui dia, ja siguin empreses de fabricació, comercials o negocis basats en projectes, sempre que sorgeix el tema de la digitalització i la informatització, l'escena sovint és així:
◦ Cap: «Hauríem d'implementar un ERP?»
◦ Cap d'operacions: «No necessitem també un CRM ara?»
◦ Cap de producció: «I què passa amb el MES? No tenir-ne un sembla poc avançat.»
◦ TI: «De fet, APS, PLM, QMS, WMS, SRM... tots són força importants.»
Aleshores, la sala de reunions queda en silenci durant 3 segons.
Ningú s'atreveix a fer la decisió perquè ningú pot explicar clarament: quina és exactament la relació entre aquests sistemes? És un més avançat que l'altre? Tenir-ne més vol dir que ets més capaç?
En l'article d'avui, no prendré partit pels proveïdors ni les empreses de consultoria. Simplement em situaré des de la perspectiva de les operacions comercials reals i aclariré aquests sistemes:
● Què fan
● Quins problemes resolen
● La seva relació amb l'ERP
● Quan implementar-les i quan no
Recorda només una frase:
El sistema ERP no és el contrari de tots els altres sistemes; és el sistema nerviós central.
1. Primer, aclarim el punt més confús:
ERP(Planificació de Recursos Empresarials)No és una funció específica; és un conjunt de fonaments operatius.
Molta gent pensa en un ERP i la seva primera reacció és: sistema financer, gestió d'inventari, facturació i comptabilitat... Això només és correcte en un 30%. Un ERP realment madur consisteix essencialment en tres coses:
1. Unificació dels estàndards de dades
2. Integració de processos empresarials
3. Incorporació de normes operatives
En altres paraules:
L'ERP gestiona com funciona l'empresa, no com funciona un departament específic.
Així doncs, els sistemes dels quals sentireu a parlar més tard (CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM) no substitueixen l'ERP. Són o bé subcapacitats de l'ERP o extensions de l'ERP.
Desglossem-les una per una.
II. ERP i CRM: un gestiona com es guanyen els diners, l'altre gestiona com s'asseguren els clients
Què fa el CRM (Gestió de la relació amb els clients)?
En poques paraules, el CRM fa una cosa: transforma les vendes d'un procés intuïtiu en quelcom gestionable, revisable i replicable.
Se centra en:
• D'on provenen els clients (contactes potencials)
• Qui fa el seguiment (venedor)
• En quina fase es troba el seguiment
• Si hi ha risc de perdre l'acord
• Si és possible una venda addicional després del tancament
Aleshores, què gestiona l'ERP?
L'ERP es preocupa per:
• Si aquesta comanda es pot acceptar
• Quin és el cost
• Si el benefici brut es pot calcular clarament
• Si l'enviament, la facturació i el cobrament de pagaments formen un bucle tancat
Ho podeu entendre d'aquesta manera: el CRM gestiona la càrrega frontal, l'ERP gestiona el suport backend.
Els acords es guanyen al CRM i es compleixen, es liquiden i es comptabilitzen a l'ERP.
Sense ERP, fins i tot amb molts acords en CRM, les finances, l'inventari i el lliurament seran un desastre. Sense CRM, fins i tot amb un ERP complet, les vendes inicials depenen completament del seguiment i la sensibilitat manuals.
En poques paraules: per a les empreses orientades a les vendes, ha de serCRM + ERPtreballant junts, sense triar un per sobre de l'altre.
III. ERP i MRP: MRP no és un sistema independent, sinó una capacitat
Aquesta és la més malinterpretada.
Què és exactament l'MRP?
MRP = Planificació de les necessitats de materials. La seva lògica bàsica és només una frase:
A partir de les comandes i l'inventari, calcula què comprar, quant comprar-ho i quan comprar-ho.
Nota, he dit calcular.
Quina és la seva relació amb l'ERP?
En l'ERP modern: l'MRP és bàsicament un dels mòduls principals de l'ERP. En altres paraules: sense les dades fonamentals de l'ERP (Llista de materials, inventari, comandes), els càlculs MRP no poden ser precisos.
Si compreu un sistema MRP autònom, és probable que:
• Cal importar les dades manualment
• Els resultats requereixen un judici manual
• Encara confies en la intuïció després del càlcul
El problema de moltes empreses no és la manca de MRP, sinó:
• Llista de materials incorrecta
• Inventari inexacte
• Canvis d'ordre caòtics
Aleshores culpen el sistema per ser-ho. Si els càlculs MRP són inexactes, el 90% de les vegades és un problema bàsic de dades, no un problema d'algoritme.
IV. ERP i PLM: un gestiona com vendre, l'altre gestiona com dissenyar
Què fa el PLM?
PLM = Gestió del Cicle de Vida del Producte. Se centra en:
• Estructura del producte (BOM)
• Dibuixos, documents de procés
• Canvis de versió
• Estàndards tècnics
En poques paraules, el PLM gestiona el producte des del disseny fins a la finalització.
Quan cal un ERP per al PLM?
Si treballeu en la fabricació no estàndard, teniu productes amb diverses versions o canvis de disseny freqüents, la gestió de la llista de materials integrada a l'ERP probablement sigui insuficient.
En aquest punt, necessiteu PLM per gestionar les dades tècniques per endavant i ERP per gestionar la producció, les compres i els costos al backend, és a dir:
• El PLM decideix què utilitzar en el disseny
• L'ERP decideix què comprar, utilitzar i quant gastar realment
Si els dos sistemes no estan integrats, el problema més probable és: el dibuix és V3, les compres es fan segons V2, el cost es calcula en funció de V1 i, aleshores, tota l'empresa se'n culpa plegada.
V. ERP i APS: un calcula si s'ha de fer, l'altre calcula com programar-ho de la manera més raonable
Què fa l'APS?
APS = Planificació i programació avançades. Resol un escenari molt específic i difícil: massa comandes, recursos limitats, terminis ajustats i la programació manual no pot seguir el ritme.
L'APS se centra en la capacitat dels equips, la seqüència de processos, els costos de canvi i la prioritat de lliurament.
L'ERP no pot gestionar la programació de la producció?
Pot ser, però l'ERP s'inclina més cap a la planificació aproximada, mentre que l'APS s'inclina més cap a la programació detallada.
Ho pots entendre com:
• L'ERP t'indica: Quant has de produir aquest mes
• APS us indica: En quin ordre hauria de funcionar aquesta màquina específica demà al matí
Quan s'hauria d'implementar l'APS?
No necessàriament quan arribes a una certa escala, però sí quan compleixes aquestes característiques:
• Alta varietat, baix volum
• Canvis freqüents de la data de lliurament
• Colls d'ampolla evidents en els equips
Altrament, fins i tot amb l'APS implementat, probablement tindreu diagrames de Gantt preciosos mentre que la planta de producció encara no els segueix.
VI. ERP i MES: Un és a l'oficina, l'altre és a la planta de producció
Què gestiona MES?
MES = Sistema d'execució de fabricació. Supervisa:
• Execució d'ordres de treball
• Informes de processos
• Estat de l'equipament
• Excepcions de producció
En poques paraules, MES gestiona el que realment passa a la planta de producció.
Què gestiona l'ERP?
L'ERP gestiona plans, costos, materials i liquidacions.
El problema per a moltes empreses és que els plans ERP són bonics, però l'execució a la planta de producció depèn completament de grups i pissarres blanques de WeChat. Al final, les dades a l'ERP s'introdueixen totes a posteriori.
L'enfocament correcte és:
• Plans de problemes ERP
• MES proporciona informació en temps real sobre l'execució
• El cost i el progrés es retornen automàticament
Altrament, l'ERP serà per sempre el sistema "només per a lideratge".
VII. ERP i SGC: un gestiona els resultats, l'altre gestiona els processos
Què fa el SGC?
SGQ = Sistema de Gestió de la Qualitat.Supervisa:
● Inspecció d'entrada
● Inspecció en curs
● Inspecció de sortida
● No conformitats, accions correctives, accions preventives
És suficient el mòdul de qualitat de l'ERP?
Per a petites empreses, sí. Per a indústries amb alts requisits de qualitat, no.
Perquè el mòdul de qualitat en ERP sol tractar més sobre el registre i els resultats, mentre que el QMS posa més èmfasi en:
● Control de processos
● Traçabilitat
● Millora sistemàtica
El SGC és responsable de com es gestiona la qualitat, mentre que l'ERP és responsable de com els resultats de qualitat afecten el cost i el lliurament.
VIII. ERP i WMS: un gestiona els llibres, l'altre gestiona les ubicacions
Què fa el WMS?
WMS = Sistema de Gestió de Magatzems. Resol:
● Gestió d'ubicacions
● Triar camins
● Números de lot, dates de caducitat
● Codis de barres, escaneig
L'ERP també té inventari?
Sí, però l'ERP tracta més de comptes de quantitat i comptes de valor, mentre que el WMS gestiona:
● On són els productes
● Com aconseguir-los
● Qui s'ha equivocat
Quan necessiteu un WMS?
Quan et trobes amb:
● Els recomptes d'inventari són precisos, però les ubicacions són caòtiques
● Trobar béns depèn de l'experiència
● El cost d'enviar els productes incorrectes és elevat
Aquest és l'escenari típic per a ERP + WMS.
IX. ERP i SRM: un gestiona els processos interns, l'altre gestiona la col·laboració amb proveïdors
Què fa l'SRM?
SRM = Gestió de relacions amb proveïdorsSupervisa:
● Rendiment del proveïdor
● Terminis de lliurament, qualitat
● Col·laboració en la conciliació
● Transparència en la contractació pública
No és suficient el mòdul de compres de l'ERP?
Ho és, però només resol processos interns.
L'SRM resol problemes de col·laboració entre organitzacions, com ara:
● Proveïdors que confirmen comandes en línia
● Reconciliació en línia
● Gestió de problemes de qualitat en bucle tancat
X. Resum final
Podeu recordar directament aquest diagrama de relacions:
● ERP: Centre operatiu empresarial
● CRM: administració de vendes
● MRP: Capacitat de càlcul de materials
● PLM: Font de productes i tecnologia
● APS: Eina de programació avançada
● MES: Eina d'execució a la planta de producció
● SGC: Sistema de qualitat
● WMS: Execució de magatzem
● SRM: Col·laboració en la cadena de subministrament
No és que més sistemes siguin millors.
Més aviat,Val la pena resoldre el punt més dolorós actual amb un sistema dedicat?
——El final——
Data de publicació: 30 de gener de 2026